Política de devoluciones y cambios – Tsubaki Shop Canarias

Última actualización: 13/12/2025
Contacto: Tsubaki Shop Canarias · 660 08 91 00 · tsubakishop@outlook.es

1) Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificarlo en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido.
Para ejercerlo, escríbenos a tsubakishop@outlook.es indicando nº de pedido, artículos a devolver y motivo (opcional). Te enviaremos las instrucciones y la etiqueta/ dirección de devolución.

Condición: el artículo debe estar nuevo, sin usar, con su embalaje original y todos los accesorios/regalos promocionales incluidos.

2) Costes de la devolución

Por cambio de opinión / talla / modelo: el cliente asume el coste del envío de vuelta.

Artículo defectuoso, dañado en transporte o error nuestro: nosotros asumimos los costes. Envíanos fotos en las primeras 48 h desde la entrega.

Canarias ↔ Península/UE: marca el paquete como “Devolución de mercancía sin valor comercial”. Si Correos/aduanas aplican DUA o tasas por error, se descontarán del reembolso (salvo defectos o errores nuestros).

3) Plazos y método de reembolso

Una vez recibida y revisada la devolución, emitiremos el reembolso en 3–5 días laborables al método de pago original. El banco puede tardar 3–14 días en reflejarlo.

Los gastos de envío originales no son reembolsables (salvo error o producto defectuoso).

Si el artículo llega usado, sin embalaje o incompleto, podremos aplicar una depreciación proporcional.

4) Cambios

Si prefieres cambio por otro artículo o variante, indícalo al solicitar la devolución. Te informaremos de cualquier diferencia de precio y coste del nuevo envío.

5) Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene o personalización, no se aceptan devoluciones de:

• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Productos de higiene/uso alimentario una vez abiertos (p. ej., utensilios en contacto con alimentos si han sido usados).
• Tarjetas regalo.

Si el artículo es defectuoso, la exclusión no aplica: te ofreceremos reparación, sustitución o reembolso.

6) Pedidos con varios artículos, sets y regalos

Si devolvemos artículos comprados como set/lote, debe devolverse completo.

Los regalos promocionales vinculados al producto también deben devolverse.

7) Pedido dañado por transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, recházalo o anótalo en el parte del mensajero. Si lo descubres después, envíanos fotos del embalaje y del producto dentro de 48 h.

8) Garantía legal

Todos los productos cuentan con garantía legal de 3 años frente a falta de conformidad (según normativa de consumidores). Contáctanos y gestionaremos reparación, sustitución o reembolso según corresponda.

9) Cómo solicitar una devolución (paso a paso)

Escribe a tsubakishop@outlook.es con el nº de pedido.

Te confirmaremos la aprobación y te daremos dirección/etiqueta de retorno.

Embala el artículo en su caja original y protégelo bien.

Envía el paquete y conserva el justificante.

Al recibirlo y verificarlo, procesamos el reembolso o cambio.

¿Necesitas ayuda?

Email:tsuabkishop@outlook.es
Teléfono/WhatsApp: 660 08 91 00